Domande frequenti
Non riesco a scansionare il codice QR!
Se stai installando l'eSIM direttamente dal tuo dispositivo e non hai un codice QR da scannerizzare, devi procedere con l'installazione manuale. Troverai qui le istruzioni nella nostra pagina di guida alla configurazione.
Puoi fornire una spiegazione su cos'è un'eSIM?
Fondamentalmente, un'eSIM funziona come una SIM virtuale che consente di impostare un piano mobile con il proprio operatore di rete senza richiedere una nano-SIM fisica.
Quali sono i passaggi necessari per attivare la mia eSIM?
Attivare la tua eSIM coinvolge un semplice processo a 3 step: 1) Scegli la tua destinazione 2) Opta per un pacchetto dati 3) Scansiona il codice QR usando il tuo dispositivo mobile.
Potresti delineare le differenze tra una SIM tradizionale e un'eSIM?
Per chiarire, una SIM tradizionale è un piccolo chip fisico che si inserisce nel dispositivo, mentre un'eSIM funziona come una versione digitale, facilitando l'impostazione di un piano mobile senza la necessità di una nano-SIM fisica.
Come posso verificare se il mio telefono è compatibile con eSIM?
Per informazioni sui dispositivi che supportano la funzionalità eSIM, consulta la nostra pagina dedicata che elenca i telefoni supportati.
Quando iniziano a contare i giorni del piano?
Dipende dall'eSIM. Si prega di leggere l'email di attivazione che contiene tutte le istruzioni. Alcune eSIM iniziano a contare i giorni solo quando si raggiunge il paese di destinazione e la tua eSIM si connette alla rete. Altre eSIM iniziano a contare i giorni non appena si scannerizza il codice QR, quindi si prega di fare riferimento alle istruzioni contenute nell'email ricevuta dopo l'acquisto.
Devo abilitare le impostazioni di roaming?
Sì, l'eSIM ha bisogno che le impostazioni di roaming siano abilitate. Su dispositivi iPhone è possibile abilitarlo andando su Impostazioni > Cellulare > Opzioni Dati Cellulare > Roaming > Voce e Dati. Su dispositivi Android è possibile abilitarlo andando su Impostazioni > Rete e Internet > Rete Mobile > Avanzate > Roaming. IMPORTANTE: Assicurati di abilitare le impostazioni di roaming SOLO sull'eSIM, non sulla tua SIM principale, altrimenti incorrerai in costi di roaming.
Quando dovrei installare l'eSIM?
È necessaria una connessione funzionante per attivare l'eSIM, quindi ti consigliamo di installarla il giorno della partenza quando sei ancora nel tuo paese con una connessione Wifi o cellulare funzionante.